Klauzula informacyjna dotycząca nagrywania rozmów telefonicznych w firmie MIELEWCZYK SP. Z O.O.

Klauzula informacyjna dotycząca nagrywania rozmów telefonicznych w firmie MIELEWCZYK SP. Z O.O.

W związku z wprowadzeniem w firmie Mielewczyk Sp. z o.o. z siedzibą w Dzierżążnie środków bezpieczeństwa oraz poprawy jakości świadczonych usług w postaci rejestracji rozmów telefonicznych przychodzących oraz wychodzących, firma Mielewczyk Sp. z o.o. zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) dalej RODO informujemy, iż:

1. Administratorem danych osobowych jest:
   Mielewczyk Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Podgórnej 3, 83-332 Dzierżążno
2. Kontakt z Administratorem jest możliwy w następujący sposób:
   1. elektronicznie na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
   2. pisemnie pod adres siedziby Spółki.
3. Twoje dane osobowe z nagranych rozmów telefonicznych przetwarzane są w celu:
   zapewnienia najwyższych standardów obsługi i prawidłowego przebiegu rozmów prowadzonych za pośrednictwem telefonu, utrwalanych w formie nagrania - w oparciu o wyrażoną dobrowolną zgodę na nagrywanie rozmowy: zgoda udzielana jest na skutek nierozłączenia się w trakcie odsłuchiwania wiadomości powitalnej i oczekiwania na połączenie (podstawa z art. 6 ust. 1 lit a RODO). Jeśli nie wyrażasz zgody na nagrywanie rozmowy powinieneś zakończyć połączenie; dla celów dowodowych związanych z obsługą klienta, w tym potwierdzania zleceń, dyspozycji zlecanych telefonicznie przez klienta, dokumentowania telefonicznej obsługi klienta (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f RODO); umożliwieniu ustalania, dochodzenia i obrony przed roszczeniami związanymi z telefoniczną obsługą klienta (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f RODO); ograniczenia możliwości dopuszczenia naruszenia obowiązującego prawa lub norm współżycia społecznego przez osoby dokonujące połączenia, a także przez osoby odbierające takie połączenia (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
4. Monitoringiem rozmów objęte są rozmowy przychodzące oraz wychodzące poprzedzone informacją o nagrywaniu.
5. Zarejestrowane dane osobowe będą przetwarzane przez okres trzech miesięcy od dnia nagrania.
   W przypadku, w którym nagrania zarejestrowanej rozmowy telefonicznej stanowią dowód
   w postępowaniu (np. sądowym), wyżej wskazany termin ulega przedłużeniu do czasu prawomocnego zakończenia postępowania sądowego.
6. Zarejestrowane rozmowy będą udostępniane jedynie osobom i organom do tego upoważnionym.
7. Twoje dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego/organizacji międzynarodowej.
8. Twoje dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany.
9. W zakresie przetwarzania danych osobowych posiadają Państwo następujące prawa:
   1. dostępu do dotyczących jej danych osobowych;
   2. sprostowania danych osobowych;
   3. usunięcia w sytuacjach określonych w art. 17 ust. 1 RODO zastrzeżeniem art. 17 ust.3 RODO;
   4. ograniczenia przetwarzania;
   5. prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, o ile żądania nie są ewidentnie nieuzasadnione lub nadmierne, niemożliwe do wykonania ze względu na ograniczenia techniczne oraz nie ograniczają ich, bądź wykluczają inne przepisy.
10. W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Twoich danych osobowych jest zgoda, masz prawo jej wycofania. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
11. W przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych odbywa się w sposób niezgodny
    z prawem, przysługuje Tobie prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
12. Podanie przez Ciebie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże jest warunkiem realizacji połączenia telefonicznego.